Preguntas frecuentes

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación. Próximamente publicaremos los tiempos exactos por zona. Por ahora, contáctanos por Instagram para más información.

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $999 MXN a toda la República Mexicana.

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Próximamente anunciaremos envíos internacionales.

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original.

Si tu producto llegó en mal estado, escríbenos de inmediato por Instagram o al correo de atención a clientes con fotos del producto. Lo resolvemos sin costo adicional.

Escríbenos por Instagram con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en todo el proceso.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de MercadoPago, nuestra plataforma de pago seguro.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago con encriptación SSL. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Próximamente habilitaremos la opción de meses sin intereses. Por ahora el pago es de contado.

Haz clic en 'Iniciar sesión' en la esquina superior derecha y selecciona 'Crear cuenta'. Solo necesitas tu correo electrónico.

Ganas puntos con cada compra. Por cada $50 MXN gastados acumulas 5 puntos. Próximamente podrás canjearlos por descuentos en tu siguiente pedido.

Es nuestro programa de recompensas con 4 niveles: Bronce, Plata, Oro y Diamante. Mientras más compras, más beneficios obtienes: puntos extra, acceso anticipado a lanzamientos y más.

Haz nuestro Skin Quiz — te toma menos de 2 minutos y te recomienda una rutina personalizada según tu tipo de piel, preocupaciones y presupuesto.

Sí. Todos nuestros productos tienen fecha de caducidad impresa en el empaque. Además, incluimos el PAO (Period After Opening), que indica cuántos meses duran una vez abiertos.

El Skin Quiz analiza tu tipo de piel, preocupaciones principales (acné, manchas, hidratación, anti-edad) y presupuesto para recomendarte la rutina K-beauty ideal para ti.

INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) es el sistema internacional de nomenclatura de ingredientes cosméticos. En Glow Soul publicamos la lista INCI completa de cada producto para que sepas exactamente qué te estás poniendo.

Los ingredientes se listan de mayor a menor concentración. Los primeros 5 son los más abundantes. En cada página de producto encontrarás nuestros 'ingredientes estrella' con su función y nivel de seguridad.

Sí. Puedes filtrar por preocupación en nuestro catálogo. Muchos de nuestros productos están formulados sin fragancias, parabenos, siliconas o alcohol.