Términos y Condiciones Generales

La lectura y comprensión de los presentes Términos y Condiciones es obligatoria. Al acceder, navegar o realizar una compra en glowsoul.shop, usted declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí contenidas. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.

1. Información General de Glow Soul

Glow Soul es una tienda de comercio electrónico especializada en skincare coreano (K-beauty), operada bajo actividad empresarial registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Glow Soul está comprometida con ofrecer productos auténticos de skincare coreano, adquiridos a través de distribuidores autorizados en México, con información de ingredientes transparente y un servicio al cliente de excelencia.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

3. Capacidad Legal para Contratar

Los servicios de Glow Soul están destinados exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que:

Glow Soul se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información proporcionada y de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos.

4. Registro de Cuenta y Seguridad

4.1 Creación de cuenta

Para acceder a las funcionalidades completas del Sitio, incluyendo el Programa de Lealtad, historial de pedidos y lista de deseos, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz y completa.

4.2 Responsabilidades del Usuario

• El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña)
• El Usuario deberá notificar a Glow Soul de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad
• Glow Soul no será responsable de pérdidas o daños derivados del incumplimiento de las obligaciones de seguridad por parte del Usuario
• El Usuario no podrá ceder, transferir ni compartir su cuenta con terceros

4.3 Cancelación de cuenta

El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo a contacto@glowsoul.online. La cancelación no afectará pedidos en proceso ni obligaciones previamente contraídas. Los puntos acumulados en el Programa de Lealtad se perderán al cancelar la cuenta.

4.4 Suspensión por Glow Soul

Glow Soul se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de manera unilateral en los siguientes supuestos:

5. Catálogo de Productos

5.1 Autenticidad y origen

Todos los productos comercializados en Glow Soul son auténticos, adquiridos a distribuidores autorizados en México. Glow Soul garantiza que los productos cuentan con los registros o avisos correspondientes ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).

5.2 Información de productos

• Las descripciones, ingredientes (listas INCI) y beneficios de los productos son proporcionados por los fabricantes y/o distribuidores
• Glow Soul realiza sus mejores esfuerzos para mantener la información actualizada y precisa
• Las imágenes son ilustrativas. Puede existir variación menor en el empaque debido a actualizaciones del fabricante
• Los resultados del uso de productos de skincare son individuales y pueden variar según el tipo de piel, condición dermatológica, hábitos y otros factores
• La información de ingredientes no constituye asesoría médica o dermatológica. Se recomienda consultar a un profesional de la salud ante dudas específicas

5.3 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente. Glow Soul se reserva el derecho de:

6. Precios, Impuestos y Pagos

6.1 Precios

• Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% aplicable conforme a la legislación fiscal mexicana
• Glow Soul se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso
• El precio aplicable a su compra es el vigente al momento de confirmar el pedido. Ninguna modificación posterior afectará pedidos ya confirmados
• En caso de error tipográfico en el precio y el Cliente ya hubiere pagado, Glow Soul notificará al Cliente y ofrecerá la opción de mantener el pedido al precio correcto o recibir el reembolso íntegro

6.2 Métodos de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de MercadoPago. Se aceptan los siguientes métodos:

6.3 Seguridad en pagos

Glow Soul no almacena, no procesa directamente ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Todos los datos de pago son procesados directamente por MercadoPago, que cuenta con certificación PCI-DSS Level 1 y cumple con los más altos estándares internacionales de seguridad en transacciones.

6.4 Facturación electrónica

Glow Soul emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) a solicitud del Cliente. Para solicitarlos, el Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales (RFC, razón social o nombre, régimen fiscal y código postal) dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización del pedido.

7. Proceso de Compra y Confirmación de Pedido

7.1 Proceso de compra

• Selección de productos y agregado al carrito de compras
• Revisión del carrito y aplicación de puntos de lealtad o cupones de descuento
• Ingreso de dirección de entrega y selección de método de envío
• Selección del método de pago y confirmación del pedido
• Procesamiento del pago a través de MercadoPago
• Recepción de correo de confirmación con número de orden

7.2 Confirmación y perfeccionamiento del contrato

El contrato de compraventa entre Glow Soul y el Cliente se perfecciona únicamente cuando el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido con el número de orden asignado. Hasta ese momento, Glow Soul se reserva el derecho de rechazar el pedido en los supuestos descritos en el apartado 7.3.

7.3 Causas de rechazo o cancelación por Glow Soul

• Error en el precio publicado en el Sitio
• Falta de disponibilidad del producto al momento de procesar el pedido
• Indicios de fraude, uso indebido de métodos de pago o suplantación de identidad
• Imposibilidad de entregar en el domicilio proporcionado
• Incumplimiento de los presentes Términos por parte del Cliente

En caso de cancelación por parte de Glow Soul, se realizará el reembolso íntegro del monto pagado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

8. Envíos y Entrega

8.1 Cobertura de envíos

Glow Soul realiza envíos a toda la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales en esta etapa.

8.2 Tiempos y costos de envío

• Tiempo de procesamiento y preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago
• Tiempo de tránsito estimado: 3 a 7 días hábiles adicionales según el destino
• Las entregas no se realizan en días inhábiles ni festivos oficiales
• El costo de envío se calcula en función del peso, volumen del pedido y destino, y se muestra de forma desglosada durante el proceso de checkout antes de confirmar la compra

8.3 Envío gratuito

• Pedidos que alcancen el monto mínimo publicado en el Sitio (sujeto a vigencia de la promoción)
• Clientes con nivel Oro o Diamante en el Programa de Lealtad Glow Soul en todos sus pedidos
• Promociones especiales publicadas en el Sitio o comunicadas por correo

8.4 Rastreo del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, el Cliente recibirá por correo electrónico el número de guía y la liga para rastrear su envío en tiempo real.

8.5 Entrega fallida

En caso de entrega fallida por causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, nadie en el domicilio, rechazo de la paquetería), el pedido será devuelto al almacén. El Cliente deberá cubrir el costo de reenvío para recibir nuevamente su pedido.

8.6 Responsabilidad en el envío

Glow Soul no se hace responsable de retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, siempre que se cuente con el número de guía correspondiente. Sin embargo, Glow Soul asistirá activamente al Cliente en la presentación de reclamaciones ante la paquetería.

9. Política de Devoluciones y Cambios

9.1 Derecho de devolución

Glow Soul reconoce el derecho del consumidor a devolver productos conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). El plazo para ejercer este derecho es de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

9.2 Condiciones para devolución

• Estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, con todos sus sellos intactos
• Contar con el número de pedido original
• No pertenecer a las categorías excluidas (ver apartado 9.4)

9.3 Motivos adicionales de devolución aceptados

Independientemente del plazo de 15 días, Glow Soul aceptará devoluciones y/o cambios en los siguientes casos sin costo para el Cliente:

9.4 Exclusiones de devolución

• Productos abiertos, usados o sin su empaque original, salvo que presenten defecto de fábrica
• Productos dañados por manejo inadecuado del Cliente
• Transcurridos más de 15 días naturales desde la recepción, salvo defecto de fábrica
• Productos adquiridos en promociones específicas señaladas como no retornables

9.5 Procedimiento de devolución

• Paso 1: Contactar a Glow Soul vía contacto@glowsoul.online o a través del chat del Sitio, indicando número de pedido y motivo de devolución
• Paso 2: Glow Soul evaluará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles y enviará instrucciones para el envío del producto
• Paso 3: El Cliente enviará el producto al domicilio indicado (el costo de envío de retorno corre a cargo del Cliente salvo defecto de fábrica o error de Glow Soul)
• Paso 4: Al recibir y verificar el producto, Glow Soul procesará el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles

9.6 Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen de la institución financiera del Cliente y pueden tardar hasta 15 días hábiles adicionales una vez procesado por Glow Soul.

10. Programa de Lealtad Glow Soul

10.1 Descripción general

El Programa de Lealtad Glow Soul permite a los Usuarios registrados acumular Puntos a través de diversas actividades dentro de la plataforma. Los Puntos pueden canjearse como descuento en compras futuras conforme a las reglas aquí establecidas.

10.2 Acumulación de Puntos

• Compras: 5 Puntos por cada $50 MXN en compras completadas y entregadas (monto sin incluir costo de envío ni impuestos adicionales)
• Primera reseña con fotografía de un producto: 20 Puntos
• Reseña sin fotografía de un producto: 5 Puntos
• Cumpleaños: 100 Puntos acreditados el día del cumpleaños del Cliente registrado
• Referidos: 100 Puntos por cada nuevo Usuario que se registre y complete su primera compra utilizando el código de referido del Cliente
• Bienvenida: 100 Puntos al completar el registro de cuenta y perfil de piel en el Skin Quiz

Los Puntos de compra estarán disponibles para su uso 48 horas después de la entrega confirmada del pedido, para dar tiempo al período de devolución.

10.3 Niveles de Membresía y Beneficios

• Bronce (0–1,499 Puntos): tasa base de acumulación, acceso al historial de pedidos y lista de deseos
• Plata (1,500–4,999 Puntos): +1 Punto adicional por cada $50 MXN en compras, acceso anticipado a promociones
• Oro (5,000–14,999 Puntos): envío gratuito en todos los pedidos, +2 Puntos adicionales por cada $50 MXN, soporte prioritario
• Diamante (15,000+ Puntos): acceso anticipado a nuevos productos, 2x Puntos en todas las compras, invitaciones a eventos exclusivos, regalo de cumpleaños sorpresa

El nivel de Membresía se asigna con base en el total de Puntos acumulados de manera histórica (no los Puntos disponibles para canje).

10.4 Canje de Puntos

• Los Puntos pueden canjearse durante el proceso de checkout como descuento directo sobre el total del pedido
• La equivalencia de canje es la publicada en el Sitio al momento de la transacción
• El canje mínimo es de 100 Puntos por pedido
• No se puede canjear un monto de Puntos mayor al 45% del total del pedido, salvo durante promociones especiales
• Los Puntos canjeados en un pedido que posteriormente sea devuelto serán reacreditados a la cuenta del Cliente

10.5 Naturaleza de los Puntos

• Los Puntos no tienen valor monetario, no son transferibles entre cuentas y no pueden canjearse por efectivo
• Los Puntos no son negociables ni cedibles a terceros
• Los Puntos caducan si la cuenta no registra actividad (compra, reseña o canje) durante 18 meses consecutivos
• Los Puntos obtenidos fraudulentamente serán anulados y la cuenta podrá ser suspendida

10.6 Modificaciones al Programa

Glow Soul se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el Programa de Lealtad en cualquier momento. En caso de modificaciones sustanciales, notificará a los Clientes con al menos 30 días naturales de anticipación.

11. Contenido del Usuario

Al publicar reseñas, calificaciones, fotografías u otro contenido en el Sitio, el Usuario:

Glow Soul se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que incumpla estas condiciones sin previo aviso.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio glowsoul.shop, incluyendo pero no limitado a: nombre comercial, logotipo, diseño, textos, fotografías, videos, ilustraciones, código fuente, base de datos de productos y descripciones propias, es propiedad exclusiva de Glow Soul o se utiliza bajo licencia de sus titulares con todos los derechos reservados.

Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Glow Soul:

13. Conductas Prohibidas

En el uso del Sitio, queda expresamente prohibido:

14. Limitación de Responsabilidad

14.1 Disponibilidad del servicio

Glow Soul realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del mismo y no será responsable por interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o ataques externos.

14.2 Resultados de productos

Los resultados del uso de productos de skincare son individuales y pueden variar significativamente según el tipo de piel, condición dermatológica, alergias preexistentes, hábitos de uso y otros factores. Glow Soul no garantiza resultados específicos y recomienda realizar una prueba de parche antes de incorporar cualquier nuevo producto a la rutina de cuidado de la piel.

14.3 Límite de responsabilidad económica

En ningún caso la responsabilidad total de Glow Soul frente al Cliente excederá el monto efectivamente pagado por el pedido que originó la reclamación. Glow Soul no será responsable por daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o daño moral, salvo en los casos en que la legislación mexicana lo exija de manera imperativa.

14.4 Contenido de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros o mostrar contenido de plataformas externas. Glow Soul no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros.

15. Garantía Legal de Productos

15.1 Garantía mínima legal

Conforme a lo establecido por la LFPC y las disposiciones aplicables en México, todos los productos comercializados por Glow Soul cuentan con una garantía mínima legal de 90 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Esta garantía cubre defectos de fabricación, materiales defectuosos o fallas en el producto que no sean atribuibles al uso inadecuado o negligente por parte del Cliente.

15.2 Alcance de la garantía

• Producto con defecto de fábrica comprobable (envase roto, contenido derramado, formulación alterada, empaque dañado de origen)
• Producto vencido o con fecha de caducidad próxima a vencer al momento de la entrega (menos de 6 meses de vida útil restante)
• Producto que no corresponde a la descripción, ingredientes o características publicadas en el Sitio al momento de la compra
• Producto enviado erróneamente por Glow Soul (artículo distinto al solicitado)

15.3 Exclusiones de garantía

• Daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación negligente por parte del Cliente
• Reacciones alérgicas o adversas derivadas del uso del producto
• Productos con empaque dañado por causas imputables al Cliente después de la recepción
• Productos cuya caducidad haya sido alterada o manipulada por el Cliente

15.4 Procedimiento para hacer válida la garantía

• Paso 1: Contactar a Glow Soul dentro del período de garantía vía contacto@glowsoul.online, adjuntando fotografías o video que evidencien el defecto y el número de pedido
• Paso 2: Glow Soul evaluará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles. En caso de proceder, proporcionará instrucciones para el envío de devolución sin costo para el Cliente
• Paso 3: Una vez recibido y verificado el producto defectuoso, Glow Soul ofrecerá a elección del Cliente: reposición del producto, cambio por producto equivalente, o reembolso total en un plazo de 5 a 10 días hábiles

16. Cupones, Promociones y Descuentos

16.1 Condiciones generales de uso

• Los cupones de descuento son de uso personal, intransferibles y válidos únicamente para la cuenta del Usuario al que fueron emitidos, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario
• Cada cupón tiene una fecha de vigencia publicada. Los cupones vencidos no serán reactivados bajo ninguna circunstancia
• Los cupones solo pueden aplicarse sobre el precio de los productos y no sobre el costo de envío, impuestos ni cargos adicionales, salvo que la promoción indique lo contrario
• Cada cupón es de un solo uso por pedido. No se permite la aplicación de múltiples cupones en un mismo pedido
• Los cupones no son acumulables con otras promociones activas, salvo que se indique expresamente en las bases de la promoción

16.2 Acumulación con Puntos de lealtad

Los cupones de descuento sí pueden combinarse con el canje de Puntos del Programa de Lealtad en un mismo pedido, sujeto a que el monto total de descuentos combinados (cupón + puntos) no exceda el 40% del valor total del pedido, salvo durante promociones especiales debidamente comunicadas.

16.3 Promociones y ofertas

• Glow Soul se reserva el derecho de crear, modificar o cancelar promociones en cualquier momento
• Los precios promocionales aplican únicamente durante el periodo de vigencia de la promoción publicada
• Las promociones no son aplicables retroactivamente a pedidos ya realizados y pagados con anterioridad al inicio de la oferta
• En caso de error tipográfico en el precio promocional, Glow Soul se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado en su totalidad

17. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Glow Soul no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

Si el evento se prolongara por más de 30 días naturales y afectara pedidos en proceso, Glow Soul ofrecerá al Cliente el reembolso íntegro de los montos pagados.

18. Indemnización por parte del Usuario

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a Glow Soul, sus representantes, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que deriven de:

19. Protección al Consumidor

Glow Soul cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). En caso de controversia no resuelta directamente con Glow Soul, el Cliente puede acudir a:

20. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de Glow Soul, disponible en glowsoul.shop/privacidad, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

21. Comunicaciones Electrónicas

Al registrarse en el Sitio y realizar compras, el Cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas de Glow Soul (correos de confirmación, actualizaciones de envío, información de su cuenta). Estas comunicaciones son parte del servicio y no pueden desactivarse. Las comunicaciones de marketing pueden desactivarse conforme al Aviso de Privacidad.

22. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Glow Soul se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Para cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico a los Usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

23. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Disputas

23.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

23.2 Resolución de disputas

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar en primer término una solución amigable y directa. Para ello, el Cliente deberá contactar a Glow Soul a través de contacto@glowsoul.online con una descripción detallada del problema. Glow Soul responderá en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

23.3 Jurisdicción

En caso de que la controversia no pueda resolverse de manera directa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiere corresponderles.

24. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración, queja o sugerencia relacionada con los presentes Términos o el funcionamiento del Sitio:

Glow Soul se compromete a responder todas las solicitudes de atención a clientes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

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